國立東華大學圖書館訊息報導                                          月  眉       [PDF格式]                  中華民國95年10月出版       ISSN 1680-1997         GPN  006978900012

易  筯  經	企業推行電子商務之省思（上） /  資訊管理學系 許芳銘博士
好書介紹	老師學會教學，學生學會學習－《如何訂做一個好老師》   / 張蓮滿
館務短波	資料庫講習．開放申請互惠借書服務．空間整備及搬遷工程．臨時研究小間．電影欣賞．試用資料庫．我們的成長(95.01-95.09) / 黃雁鈴

   企業推行電子商務之省思（上） /  資訊管理學系 許芳銘博士               [TOP]     [月眉首頁] 

不一定要在網際網路(Internet)上才能從事電子商務(Electronic Commerce)活動，但是網際網路的確改變了許多傳統的商業交易模式與特性，帶來電子商務的蓬勃發展。自1992年全球資訊網(World Wide Web)發展以來，產生許多新奇的新產品和新服務，令人驚歎不已。廣義的電子商務可泛指「廠商運用資訊科技強大的運算能力與網路連結功能，使得廠商的資源更有效的利用、與顧客的互動更為改善、營運的流程更為順暢、廠商內或廠商間的資訊交換更有效率」。狹義上，可定義為「在任何經濟上的交易中，買賣雙方共同透過網際網路電子媒體，形成一個關於價格、特定物品及服務遞送之契約承諾，並且透過契約所訂定之付款方式以及產品或服務遞送方式，以完成交易」。事實上，國內已經實行十幾年的電子資料交換(Electronic Data Interchange)，也算是某種形式的電子商務，只是不必然採行現在網際網路的標準。當時網際網路成本昂貴，效益也僅限於公司行號，一直到近十年網際網路商店與用戶快速成長，商業活動日益蓬勃，電子商務才廣泛引起世人的重視。

在網際網路問世之前，人們只能經由實體的書籍、期刊、報紙、雜誌或其他文宣、以及電視與收音機也能進行單向的資訊傳播；或者經由面對面、電話、傳真或書信進行雙向溝通。然而，網際網路不僅容許人們從事所有傳統的單向資訊傳播與雙向溝通，而且它也是一個更為快速且經濟的方法。在各國，運用網際網路所具有自由、開放、分享、成本低廉及傳遞快速的特質以進行交易己經蔚為風潮，使得許多企業紛紛加入網際網路此新媒體與通路以爭取商機。但仍有許多企業裹足不前或者投資後鍛羽而歸，其中原因不外乎不了解消費者在網際網路購物的習性以及自己產品的定位，因此企業要跨足電子商務，需要考量新的產品、服務或策略，以達到獲利的目的。

在資訊工業策進會最近的調查中，顯示我國上網人數已由1996年六月的44萬人上升至2002年六月的800萬人，以及至2004年3月突破888萬人，普及率達39%。2003年我國網路購物市場規模也達220.9億元，較2002年成長40%。然而網路購物市場規模，相較於實體零售營業總額仍在1%以下(0.68%)，相對於上網人口顯著偏低。雖然自2000年起，許多網路公司呈現利潤下滑的現象，甚至不少網站倒閉，但是台灣網路人口仍然持續成長。經濟部技術處的報告亦顯示，近八成的上網人口過去一年曾有2次以上的上網購物經驗。隨著上網人數的增加，電子商務將更進一步在全球各地擴張。

隨著網際網路散佈在全球各地，公司得以藉由網際網路與各地的企業和顧客跨越時間和空間的阻隔進行直接的通訊，不但縮小傳統廠商的實體空間，而且使得善用電子商務的製造者得以減低其交易成本、存貨成本與生產成本，也提高內部的管理效率。藉由網路的連結，企業可以規劃並協調大規模的生產，加強舊的服務或提供新的服務。成功的電子商務公司，均利用網際網路來提高交易效率，諸如提供大量產品和服務的展示、節省消費者時間等；另外亦藉由網址來招引和留住顧客，以提高交易數量，建立虛擬社群，使商品及服務更兼顧個人化等以創造商機與增加產值。

網際網路上的交易提供了多種的潛力，買方與賣方可以進行不同於過去模式的交易，擴增遠距市場的範圍與速度，也重新定義交易雙方的關係與成本。對企業而言，有效的電子商務是企業創造價值的機會。從購買者的角度來看，電子商務提供了一個全新的採購管道。和傳統商店通路相比，電子商務無論在價格、產品搭配、便利性和購買樂趣等各方面，都可提供購買者更高的價值，例如電子商務上的售價通常較傳統通路的售價為低，以美國1998年二月至1999年五月間8500種同類的書籍與CD的價格為例，經由網際網路銷售的書籍平均低於傳統實體店面銷售價格的15.5%，而在CD方面約低16.1%的價格。另外，電子商務不受傳統商店貨架空間和倉庫存量的限制，可以存放數以百萬計的產品資訊，例如亞馬遜網路書店有超過250萬種書的庫存。再者，電子商務亦可提供每天24小時全年無休的服務，增加了顧客購買的便利性。最後，電子商務亦可以建立與消費者間的一個橋樑，對消費者提供更好的一對一服務。

美國德州大學的電子商務研究中心，將網路經濟歸類為四個層級。第一層級是網際網路基礎建設公司，它包含所有製造或提供網際網路基礎建設產品或服務的廠商，例如網路骨幹架設業者、終端機設備業者、網際網路架設服務業者、電纜和光纖製造業者等。第二層級是網際網路應用的基礎建設，此層級在第一層級業者之上，加進軟硬體設計，使得經濟活動得以在網際網路上進行，包含網路顧問公司、網路商業應用公司、多媒体應用公司、搜尋引擎業者、網上訓練業者、網路資料庫業者、網路操作系統業者等。第三層級的業者為是網際網路的仲介業者，包含網路上交易市場的提供者、內容網站的提供者、網路上廣告的提供者、及網上虛擬購物中心等。第四層級是指企業在網際網路上進行商業活動，包含運用網際網路來銷售書籍、CD、花卉、車票、禮物、遊戲和其他服務等公司。大多數的電子商務位於網路經濟的第二到第四層。

傳統上，人們將企業視為一個有形的實體，擁有總公司、分支機構、店面、倉庫等有形的辦公場所。而在網路的時代，企業是一個能創造價值、提供價值的系統，它可以是有形的組識，也可以是虛擬的組識。虛擬組識(Virtual Organization)是由一群擁有共同目標之個體組成，但並沒有中央化的建築、實體之工廠或傳統企業。虛擬的企業設計帶來了獨特的溝通和管理，目的是使企業在此結構中利潤極大化。譬如，亞馬遜網路書店就是一個虛擬組識，它雖沒有有形的店面，但它有虛擬的店面，也有虛擬的倉庫。另外，廠商亦可利用分散式資訊系統接受顧客的抱怨和需求，並轉達給主管和專業人員去處理，快速解決顧客的問題，滿足顧客的需求。在網路時代，市場的變化愈來愈大，產品的生命週期愈來愈短，為滿足市場上求新求變的需求，廠商必須加速新產品和新服務的的開發。但是因為科技的快速變化，使得廠商都不易擁有足夠的專業技術和能力，因此虛擬企業亦可採取具備核心能力的少數核心全職員工團隊，其餘可以外包或策略聯盟方式來槓桿運用外部資源，與供應商及外部專家保持密切來往，共同為新產品或服務創造價值。網際網路亦可使交易在虛擬市場進行，自產品的介紹、顧客的詢價、下訂單、採購原料、製造程度的回報、到交貨及收款等資訊，皆可經由網際網路於跨越時間和空間距離的狀況下，直接進行全球各地的行銷和生產管理。虛擬市場的形成，使得製造者可經由網際網路直接與全球網路所及的買者溝通，減少支付多層實體仲介商的交易成本，並可更直接的了解市場的需求量而減少存貨的累積﹔另一方面，經由虛擬資訊的製作，去除實體印製目錄和價格表的成本，使製造者可經由網際網路更有彈性的調整其價格以因應市場狀況的改變。（待續）（本文原載於中華民國九十一年十二月九日《更生日報》承作者提供轉載）。

   老師學會教學，學生學會學習－《如何訂做一個好老師》 ( 肯．貝恩 (Ken Bain)著．大塊文化出版．本館索書號 525.5 / 6060 ) / 張蓮滿      [TOP]     [月眉首頁] 

您對「好老師」的認知為何?您對「好老師」有何要求？怎樣的老師才是傑出？肯•貝恩 (Ken Bain)擔任紐約大學卓越教學中心主任，將歷經十五年訪查近百名不同領域的大學優良教師所得到的研究成果寫成本書。書中探訪的對象來自40種不同的學科領域，平均分布於人文、社會科學及自然理工科系，作者描述這些傑出教師集體與個別的故事，確認同時適用於競爭激烈與入學政策寬鬆學校的高效能教學方法，及一些具普遍性的基本原則，不僅做為教學歷程確實可用的證據，也為進一步的探索奠定了理論基礎。

「優良教學是可以學習的」是本書首要傳遞的核心理念，作者針對一些最優秀的大學老師，探討、研究他們的集體智慧與教學技能，讓讀者領悟到一個真義－－「以學生為中心的教學」不僅僅是口號而已，誠如書中所言「優良教師的卓越見解，常常來自於他們與學生的互動經驗，而不是系統化的文獻探討。」老師由此學會教學，學生由此學會學習，它不僅是教育工作者的重心，也是所有學生和家長關切的課題。

珍娜特•諾丹論述：「我們的教學必須傳達出對學生的投入，所做所為皆出於誠摯之關懷，不僅對學習進程，也對學生個人的發展投注心力。」換句話說，讀者從卓越教師的所作所為體認到一種全新的觀念：只有在學習確實發生時，教育才算出現，而這種教學概念是要創造讓大部分學生可以充分發揮學習潛能的環境與條件。 

然而要如何塑造就一位好老師呢？作者提出了六個面向的結論：卓越教師的學養如何？他們如何準備教學？他們對學生有何期待？他們採取怎樣的教學行為？他們如何對待學生？以及他們如何檢驗與評鑑課程的進展情形？他不厭其煩的提醒讀者，如果您只想直接獲得什麼該做、什麼不該做的清單，本書可能會讓您入寶山卻空手而回，因為教育事業沒有必勝的條文公式，教師們可根據本書所列舉的觀念，需要經過細膩及精緻的反覆思索，且依據個人狀況給以適當調整，才能得到實際又有效的教學成果，老師務必以學生為出發點，才能成功達成任務－－「只有在學習確實發生時，教育才算出現。」 

資料庫講習：歡迎大家踴躍至本館首頁上網報名參加！。      [TOP]     [月眉首頁] 

     1.「真像王」提供國內公開發行公司之公開資訊，建議會計、財金、管理及經濟相關系所師生踴躍參加。舉辦時間：10月24日13:00-14:20。

     2.「IEEE Xplore（IEL）」收錄IEEE（美國電機電子工程學會）和IEE（英國電機工程學院）1988迄今之4,000種以上的全文出版品，建議理工相關系所師生踴躍參加。舉辦時間：10月24日14:30-15:30。

開放申請互惠借書服務：有意申請者至本館服務檯簽名即可，核准者經資料交換後，可持本館借書證至合作單位（花蓮教育大學、慈濟大學、慈濟技術學院與大漢技術學院等四校圖書館）借、還圖書，每館可借一般中、西文圖書共10冊14天。如有問題，請洽（03）863-2839黃雁鈴小姐。

  空間整備及搬遷工程：因應館藏量增加，本館已於9月底起進行多項圖資大樓一至四樓空間整備及搬遷工程，各項施工範圍會陸續公告。作業期間本館照常開放，施工時造成不便，敬請見諒。

臨時研究小間：備有3間臨時研究小間供隨借隨用，每次以3小時為限，不續借，亦不提供預約。如有問題，請洽（03）863-2833黃慧雯小姐。 

電影欣賞：本館為服務全校師生，特在二樓多媒體放映室放映熱門好片。       

       歡迎自由入場！請勿攜帶飲料、食物、寵物及穿著拖鞋或赤腳進館。

  試用資料庫：             [TOP]     [月眉首頁] 

1.Academic Research Library：包含各學科領域30餘種主題之3,000多種全文期刊。試用期限至95年11月10日止。

2.Grove Art Online葛洛夫藝術百科全書電子版：收錄從史前至當代之完整藝術資料，為目前唯一涵蓋所有視覺藝術領域之百科全書。試用期限至95年10月31日止。

3.Oxford Scholarship Online牛津學術電子書：收錄牛津大學出版社（Oxford University Press）超過1,100本之學術圖書，主題範圍包括哲學、宗教、政治科學、經濟學和財政等四大社會科學領域之嶄新學術論著。試用期限至95年10月31日止。

4.台灣生態筆記資料庫：由生態專家知性導覽，探索臺灣原生物，記錄珍貴生態資源，並揭露蘊藏其中的生態危機。已於95年10月正式訂購。

我們的成長(95.01-95.09)                [TOP]     [月眉首頁]