國立東華大學圖書館訊息報導                                          月  眉      [PDF格式]                   中華民國95年11月出版       ISSN 1680-1997         GPN  006978900012

易  筯  經	企業推行電子商務之省思（下） /  資訊管理學系 許芳銘博士
好書介紹	用「非常服務」為自我品牌加分－《你就是品牌》   / 蔡欣婷
館務短波	資料庫講習．教師指定參考書清單．電影欣賞．新訂資料庫．我們的成長(95.01-95.10) / 黃慧雯

   企業推行電子商務之省思（下） /  資訊管理學系 許芳銘博士               [TOP]     [月眉首頁] 

從原料供應商、製造商、經銷商、零售商一直到最終消費者手上的產品鏈之間，產品的內涵由最原始逐漸走向精緻化，或說由價格最低的原料在每個經手的公司中獲得加值，直到最後消費者願意去購買它。這中間是一個不斷累加價值的過程，因此形成一條價值鏈(Value Chain)。來過台灣的Michael Porter在1985年提出價值鏈的觀念架構，分析公司的價值、探索對公司價值有影響的主要活動與支援活動。主要活動包含實體產品的創造、內勤、外部後勤、營運、行銷及銷售、服務等；支援活動則包含採購、人員招募等。然而波特也認為每個主要或支援活動都可以經由資訊系統的協助，產生加值的效果。價值鏈將一個廠商依其策略相關活動來分解，藉以檢視廠商的成本特性、以及現有與潛在的差異來源，促使廠商能夠以更低的成本或更高的效益來執行這些活動。創造較佳的價值是競爭優勢的基礎，也反映在廠商的績效表現、超越競爭對手上。廠商透過降低成本或提供更好的產品功能、設計或品質使顧客對產品價值的提升，並經電子化，使電子商務帶來無窮潛力創造巨大的價值。相對於波特的實體價值鏈，Rayport 與 Sviokla在1995年提出虛擬價值鏈的觀念，強調電子商務經營模式中所產生的資訊加值的重要性；整個虛擬價值鏈可分解為對資訊的收集、組織、篩選、合成與分配等步驟。

在價值鏈之外，波特亦曾提出有名的五力分析架構，認為影響廠商競爭態勢的力量有五個，分別是現有競爭者的對抗能力、潛在進入者的威脅、供應商的議價能力、購買者的議價能力、與替代性產品的威脅等。透過價值鏈與五力的分析，可以讓我們瞭解廠商在整個產業中如何尋找最佳的競爭策略，獲得最優的生態定位。在實務上，每家公司根據其優缺點、公司所能提供價值、競爭環境及顧客需求的內部分析，擬定其競爭策略。波特歸納一般可採行的三個競爭策略如成本領導、差異化、以及專注策略等。這三個策略可以獨立採行，亦可結合兩種以上加以混和運用。依據波特的競爭定位(Competitive Positioning)理論，廠商沒有必要獨立完成整個價值鏈的所有活動，應該選擇從事自己在價值鏈上會增加產品價值的活動。在電子商務的重點價值活動中，主要包括供應來源及供應商管理、推廣、銷售、付款及認證、通路配送及售後服務、網站設立等。這些活動必須根據產品線及區隔市場來決定其內涵，確定執行原則，自製或外包，選擇最有利的產業位置，使競爭壓力最小。

Amit 與 Zott在2001年提出電子商務產生價值的四個驅動因素：創新、套牢、互補、效率。創新是指電子商務交易結構的改變，帶來新產品、新服務、新生產、或新行銷手法；套牢是指與夥伴或顧客維持長久且持續的關係，使他們再次購買或交易；互補是指同時提供多樣服務使顧客一次購足；效率泛指搜尋成本、交易成本、代理成本等的降低。這些因素關係著電子商務的價值創造潛力，也是欲進入電子商務的廠商所應考慮的。

Schumpeter提出技術發展為不連續變革的新價值創造理論。因為創新導致了技術、產品、服務、製程、組織、原物料或行銷的不平衡，而形成促進經濟成長的動力。在電子商務的虛擬市場中，因為擴大了產業及公司的疆界，提供創新的機會，包含了嶄新的交易方式及獨特的交易方法，這不僅僅是新產品或製造流程的創新，也促成了公司間嶄新的合作形態。因此引發第一個省思，就是企業不需要因為別人擁有電子商務而去推行電子商務，更應考量電子商務是否為自己在製程、產品或服務上帶來創新。

省思一：企業應考量是否可以藉由電子商務帶來自己的創新

麥凱法則(Metcalfe’s law)提出網路外部性的經驗法則，認為網路總價值與上網人數的平方成正比。以人的習性而言，愈有人聚集的地方通常就愈能聚集更多人。當網路上的電子商務被越多人採用時，它的價值就越高。賣者可以經由網站將產品呈現給上此網站的潛在消費者，或者瀏覽此網站的消費者能夠因為充足的資訊，而快速進行產品的比較和比價，節省搜尋的成本，也可以經由此網站或網路和更多人互通資訊。當多數商務資訊供給者和需求者皆經由此網站進行交易時，容易導致其他業者被排除於此市場之外，因而形成獨占或寡占的現象。因為消費者在使用某網站之前，必須花費時間學習如何使用，所以在熟悉某網站的內容與業務之後，往往被套牢，不會移轉到其他網站。因此，企業在引進電子商務時，應考量是否可增加顧客或來往廠商的移轉成本，帶來套牢的效果。

省思一：企業應考量是否可以藉由電子商務帶來自己的創新

網際網路上的交易提供了多種的潛力，買方與賣方可以進行不同於過去模式的交易，擴增遠距市場的範圍與速度，也重新定義交易雙方的關係與成本。對企業而言，有效的電子商務是企業創造價值的機會。從購買者的角度來看，電子商務提供了一個全新的採購管道。和傳統商店通路相比，電子商務無論在價格、產品搭配、便利性和購買樂趣等各方面，都可提供購買者更高的價值，例如電子商務上的售價通常較傳統通路的售價為低，以美國1998年二月至1999年五月間8500種同類的書籍與CD的價格為例，經由網際網路銷售的書籍平均低於傳統實體店面銷售價格的15.5%，而在CD方面約低16.1%的價格。另外，電子商務不受傳統商店貨架空間和倉庫存量的限制，可以存放數以百萬計的產品資訊，例如亞馬遜網路書店有超過250萬種書的庫存。再者，電子商務亦可提供每天24小時全年無休的服務，增加了顧客購買的便利性。最後，電子商務亦可以建立與消費者間的一個橋樑，對消費者提供更好的一對一服務。

省思二：電子商務是否可為企業使顧客或供應商被套牢

網際網路帶來虛擬企業與虛擬的市場，大大地擴張了企業可影響的範圍。此虛擬市場具有數位化、缺乏實體接觸、選擇對象眾多、資訊流動快速等特性。製造者可以經由網際網路在某定點對全球網路所及的消費者進行全天24小時的行銷，而消費者也可經由網際網路在向全球各地不同的廠商進行比價，選擇最適合的產品採購。隨著越來越多人使用網際網路，實體零售業者或仲介商將會越來越感到無法與虛擬業者在價格上競爭。但是，如果實體仲介商扮演的功能不僅於傳送產品，而能提供專業知識和經驗，幫助購買者做採購前的產品品質篩選，則購買者仍願意支付較高價格。因此，企業可以考量將實體營運與虛擬店舖服務結合，增加接觸顧客的機會或與同業或異業間的策略聯盟，以提升更佳之服務。

省思三：電子商務是否可以結合各項業務，把市場擴大

持續的優異績效帶來持續的競爭優勢。電子商務不僅降低交易的直接成本，例如尋找顧客或供應商的成本、實體建築成本、文書處理成本、生產及倉儲成本等，也可以降低間接成本，如選擇及套牢成本等，這形成網際網路交易的主要動力。電子資訊產品的效率價格是上網所需的邊際變動成本，當上網所需的邊際變動成本越低，電子資訊產品的價格就可越低。電子商務較傳統進行商務的方式更節省成本，因此同類產品在網上的銷售價格可低於實體零售商的銷售價格，創造更高的消費者滿意度。所以電子商務實施時，可考量是否帶來各方面的營運效率，例如資訊流、商流、物流、金流等。

省思四：電子商務是否能簡化流程，使資訊、商務、貨物、金錢各暢其流

最後，電子商務具有虛擬、高起始成本、低複製成本、網路外部性等特質，亦可能可以增強廠商和產業的勞動生產力，改進廠商間的資訊流通，帶來經濟效益包括：降低採購成本、降低庫存數量、縮短交貨時間、提升服務顧客的效率、增加銷售機會、降低行銷成本等。然而實施時，並不必然獲得如此績效，否則就不會有網路泡沫經濟的前車之鑑。企業應認真思考電子商務是否會帶來實質的效益，才不致於過於保守錯失網路商機、或認識不清貿然投資招致最後的失敗。

（本文原載於中華民國九十一年十二月九日《更生日報》承作者提供轉載）。

   用「非常服務」為自我品牌加分－《你就是品牌》 ( 陳文敏著．天下遠見出版．本館索書號 496.5 / 7508 ) / 蔡欣婷      [TOP]     [月眉首頁] 

在這品牌導向的時代中，「品牌」兩字不僅僅單指物質上的價值，更可延伸到自我層面。可曾想過自己將成為一個品牌？又可曾思考過，自我品牌的定位及價值會是如何？「個人品牌」是別人對你的既有印象，沒有經過精準的研究，而是經年累月從生活瑣事中慢慢累積而成，但這種「既有印象」對我們在私人生活與職場上，卻有極大的影響力。

作者陳文敏（Wendy）是一位在紐約奮鬥的女性，她以經驗分享的方式，讓讀者了解她如何將自己身為「華人」與「女性」雙重劣勢轉變成屬於她才有的優點。Wendy出身富裕，年少時即隻身前往紐約，攻讀飯店餐飲管理，她從掃廁所的最基本工作開始，然後努力進入紐約三大頂級飯店當一位帶位小姐，讓來自全世界的王公貴族、政商名流變成她的老師，使「Wendy牌」更具有上流社會的質感。陳文敏深深了解，這是一個以服務帶出品牌價值的年代，有了品牌，更要持續的為其加值，她的「非常服務」讓她贏得了中東的王公貴族，使他們成為自己的忠實顧客，而自己也成為了中東專家；因為她懂得「穿上別人的鞋子」使她能為每位顧客做貼心的安排，讓每位顧客都成為了她的貴人。就在這樣的累積下，Wendy＝品牌，她提升了自身的價值，拉大了與他人之間的差異化，造就自己的不可取代性。

在本書中，身為國際性管理顧問的Wendy用六大步驟，循序漸進帶領讀者思考如何打造專屬個人的自我品牌。第一步，從自我探討中，訂出目標，讓未來的路走得更明確；第二步，借用管理的概念替自己做SWOT分析，評估所處環境的優缺利弊；第三步，開始學著「以客為尊」，因為你的品牌是顧客說了算；第四步，為自我定位，找出你的必勝品牌，有特質才會成功；第五步，懂得適時地自我提升，拉大你與他人的差異化及把劣勢變成優勢。第六步，當一切就緒時，最重要的一步的就是「行銷自己」了，因為產品再好，若沒人知道這一切還是白作工，這也是為什麼許多公司願意砸下重金替自家品牌做行銷、做形象了。 

有意在全球化、變動不斷的廿一世紀佔有一席之地的你，建議從現在開始，依照六大步驟，慢慢勾勒出自我品牌的藍圖，創造出自己特有的「非常服務」吧」 ！

資料庫講習：內容涵蓋各學科主題，歡迎師生踴躍上網報名。      [TOP]     [月眉首頁]       

教師指定參考書清單：已可上網查詢囉！請點選本館首頁「館藏資料」項下「教師指定參考書」，所列圖書置於本館一樓B服務檯，歡迎持證借閱。如有問題，請洽（03）863-2839黃雁鈴小姐。

電影欣賞：本館為服務全校師生，特在二樓多媒體放映室放映熱門好片。       

       歡迎自由入場！請勿攜帶飲料、食物、寵物及穿著拖鞋或赤腳進館。

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1.台灣生態筆記資料庫：探索臺灣原生物，留下臺灣最珍貴生態資源的影像紀錄，並揭露臺灣生態危機。

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